第三方稱應(yīng)普及天然石材保養(yǎng)常識(shí)

昨日，金域華府二期少數(shù)業(yè)主“自揭家丑”，在小區(qū)內(nèi)自發(fā)辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質(zhì)量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收合格后交付，如有問題不會(huì)推卸責(zé)任，正履行售后義務(wù)，并免費(fèi)贈(zèng)送石材保養(yǎng)。專家表示，中國消費(fèi)者的天然石材保養(yǎng)常識(shí)尚待提高。

業(yè)主：入住1年石材磨損變色

萬科：盡責(zé)售后服務(wù)免費(fèi)送保養(yǎng)

圖片展起因于業(yè)主對自家石材地板需要定期保養(yǎng)不滿。業(yè)主石先生介紹，該樓盤自2011年10月底起陸續(xù)入伙，如今家中石材地板已出現(xiàn)磨損、黑斑。記者隨后來到一業(yè)主家里，地板光澤確實(shí)比較暗淡。業(yè)主稱，裝修石材如此“嬌貴”，希望萬科能給一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。

記者隨后找到萬科客戶關(guān)系中心劉姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人介紹，金域華府二期地板所用的石材屬于天然材料，其紋理、色差屬于石材的自然屬性，在日常使用過程中，天然石材具有容易被風(fēng)化、溶蝕和污染的特性，所以石材日常使用過程中是需要做定期養(yǎng)護(hù)的，如果養(yǎng)護(hù)不到位，石材表面很容易沾上污漬、灰塵，形成污點(diǎn)，影響自然光澤度。

目前，萬科已經(jīng)在對局部破損、污染嚴(yán)重的石材進(jìn)行了處理或更換，并向二期業(yè)主免費(fèi)贈(zèng)送一次石材護(hù)理。“上述處理方案得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，其余的工作也在按計(jì)劃實(shí)施中。我們從來都不會(huì)賣完房子就對業(yè)主不管不顧，我們的售后服務(wù)和品質(zhì)提升行動(dòng)一直在開展。”該負(fù)責(zé)人稱。

記者試探性敲開幾戶業(yè)主的門，其中一戶剛剛做過保養(yǎng)，看上去效果還不錯(cuò)。業(yè)主表示這是二十天前做的，“我們就是覺得這個(gè)石材有點(diǎn)‘嬌貴’，跟那汽車一樣，還得花時(shí)間定期保養(yǎng)。”而另有一戶業(yè)主正在做養(yǎng)護(hù)，打磨機(jī)過后，地面光亮如鏡。

1、護(hù)理前的地板

2、石材地板的護(hù)理過程

3、護(hù)理后效果

街道辦：希望雙方協(xié)商解決

第三方：需普及石材保養(yǎng)常識(shí)

據(jù)了解，在街道辦的主持下，萬科和業(yè)主代表曾有過多次溝通。去年12月14日，萬科在針對業(yè)主訴求出具的一份答復(fù)意見中稱，將根據(jù)業(yè)主家中石材污染變色的具體程度判斷，對情況嚴(yán)重的將予以更換。

但萬科的方案被少部分業(yè)主反對：石材需要定期保養(yǎng)，長期下去也是一筆不小的開支，希望開發(fā)商將家里的石材換成磁磚或者直接予以經(jīng)濟(jì)賠償。開發(fā)商方面則稱，公司已經(jīng)按照合約將裝修好的房屋交付給了業(yè)主，如果此后局部裝修有問題，公司可根據(jù)條款履行保修義務(wù)，決不推諉，但公司不會(huì)接受與合約不符的訴求。

街道辦一名不愿具名的工作人員表示，可能很多業(yè)主還是首次使用天然石材，對于石材使用過程中的養(yǎng)護(hù)方法和費(fèi)用支出不是很理解，因此產(chǎn)生不滿。而萬科也并沒有在銷售和交付的時(shí)候強(qiáng)調(diào)石材保養(yǎng)的重要性，等到去年10月發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，已經(jīng)比較嚴(yán)重了。從政府的角度出發(fā)，還是希望雙方彼此理解，協(xié)商解決。

發(fā)稿前，記者通過中建三局進(jìn)行咨詢，一位姓李的工作人員解釋：天然石材和天然皮革、天然木材一樣，是一種會(huì)呼吸的多孔材料，很容易吸收水分或經(jīng)由水溶解而侵入污染。石材若護(hù)理不當(dāng)，吸收過多的水分及污染，不可避免的會(huì)造成各種石材病變，如：崩裂、風(fēng)化、脫落、浮起、吐黃、水斑、銹斑、白華、霧面等問題。因此石材應(yīng)避免用水沖洗或以過濕拖把洗石材表面。隨后，記者又撥通北京晶石石材養(yǎng)護(hù)公司電話，其工作人員也表示：天然石材在中國老百姓中的使用并不普及，有點(diǎn)像奢侈品，需有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)。隨著生活水平的提高，相信以后大家都會(huì)有石材保養(yǎng)的意識(shí)。

據(jù)介紹，萬科已經(jīng)印制了大量石材使用保養(yǎng)手冊，向金域華府二期業(yè)主挨家挨戶進(jìn)行了發(fā)放。此外，萬科還在業(yè)主建議下對小區(qū)公共部位做了大量的改造和品質(zhì)提升工作。

來源：搜房網(wǎng)