七、服務(wù)：要親客戶而不是親圈子

暴利時(shí)代，石材人一心思只和工裝市場(chǎng)打交道，成了一個(gè)沒有服務(wù)的供貨商。“石材行業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，企業(yè)卻能做到這么大的規(guī)模，可見以前這個(gè)行業(yè)有多好做。”許多業(yè)內(nèi)人士發(fā)出這樣的感概。隨著市場(chǎng)和消費(fèi)群體的改變，石材人只重視產(chǎn)品不重視理念的做法必須拋棄，走出“朋友圈”，融入新興市場(chǎng)。

工裝市場(chǎng)時(shí)期，長(zhǎng)期的賣方市場(chǎng)給許多石材人套上了只需重視采購(gòu)資源和銷售渠道的思維慣式，精心培養(yǎng)“朋友圈”，通過偶爾的應(yīng)酬和線上交流就可以形成有效合作。圈內(nèi)交流必不可少，但家裝市場(chǎng)要求我們走出去，去親近服務(wù)客戶。正因如此，石材行業(yè)的大企業(yè)大品牌的知名度大都止步于行業(yè)內(nèi)部或者建材系統(tǒng)中，消費(fèi)者熟知的終端品牌寥寥。

作為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)以及競(jìng)爭(zhēng)力提升具有一定的催化作用。從供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)，是新經(jīng)濟(jì)形式下企業(yè)對(duì)自己角色的重新定位。形成服務(wù)意識(shí)后，企業(yè)還應(yīng)努力打造鮮明的服務(wù)特色，從而在服務(wù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

時(shí)代在變，消費(fèi)者追求更高、更好、更有保障的服務(wù)。為用戶提供增值服務(wù)，從而獲得更多利潤(rùn)。我們相信，好的工藝與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像感冒一樣會(huì)傳染。